Questions fréquentes

Tout savoir sur Maison Romy

Matériaux et qualité :

Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?

Chez Maison Romy, nous utilisons uniquement de l'acier inoxydable, réputé pour sa résistance à l’eau et aux rayures, offrant ainsi une durabilité exceptionnelle, ainsi que des perles d'eau douce soigneusement sélectionnées pour leur éclat naturel.

Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?

Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à l'eau, ce qui les rend parfaits pour un usage quotidien. Toutefois, pour préserver leur éclat, nous recommandons de les sécher rapidement après une exposition prolongée à l'eau.

Puis-je personnaliser mes bijoux ?

Actuellement, Maison Romy ne propose pas de personnalisation complète. Cependant, nos créations, soigneusement conçues, sont déjà uniques. Nous sommes néanmoins ouverts aux ajustements, comme la modification de la longueur d’une chaîne, selon le modèle. Ces ajustements peuvent entraîner des frais supplémentaires. - Pour toute demande spécifique, comme un ajustement de taille ou un besoin particulier, écrivez-nous à maison.romy.bijoux@gmail.com. Nous serons ravis d'étudier une solution personnalisée pour vous.

 

Entretien des bijoux :

Comment entretenir mes bijoux Maison Romy ?

Pour garder vos bijoux en parfait état, essuyez-les simplement avec un chiffon doux et sec après les avoir portés. Évitez le contact avec des produits chimiques, comme les parfums ou les crèmes, qui pourraient altérer leur éclat.

Les perles d'eau douce nécessitent-elles un entretien particulier ?

Oui, les perles d’eau douce doivent être manipulées avec soin. Évitez tout contact direct avec des produits chimiques et nettoyez-les délicatement avec un chiffon humide pour conserver leur éclat naturel.

 

Commandes et livraison :

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes sous 48 heures après leur validation. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation (France métropolitaine et Europe). En France métropolitaine, les délais moyens de livraison sont de 2 à 6 jours ouvrés. Pour les envois internationaux, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pourrez suivre l’avancement de votre colis en vous rendant directement sur le site de La Poste. Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi dans la rubrique "Mon Compte", onglet "Commandes", sur notre site internet.

 

Retours & Garantie : 

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Les articles doivent être :

• Intacts, non portés, et non utilisés.
• Retournés dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, la date de la commande, et le(s) article(s) à retourner. Les articles doivent nous être retournés dans ce délai de 14 jours, faute de quoi aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, si les articles respectent les conditions mentionnées ci-dessus, vous serez remboursé(e) dans les plus bref delais.

Mon article est endommagé, que faire ?

Tous nos bijoux sont soumis aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Si votre article présente un problème qui semble lié à un défaut de fabrication, contactez-nous avec une photo, votre nom et votre numéro de commande.
Veuillez noter que les garanties ne couvrent pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, ou un manque d’entretien (ex. contact avec des produits chimiques, etc.). Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

 

Autres questions :

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui, chaque bijou est livré dans un pochon élégant, prêt à être offert.

Comment puis-je vous contacter pour une question spécifique ?

Vous pouvez nous écrire via maison.romy.bijoux@gmail.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.